Zwroty i reklamacje

Ta strona opisuje, jak odstąpić od umowy (zwrócić produkt) i jak złożyć reklamację w sklepie Tekturek. Sprzedawcą jest [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa firmy sprzedawcy], [DO UZUPEŁNIENIA: adres firmy].

W sprawie zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

• e-mail: [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy]
• telefon: [DO UZUPEŁNIENIA: telefon kontaktowy – albo usuń tę linię]
• adres do zwrotów i reklamacji: [DO UZUPEŁNIENIA: adres do zwrotów i reklamacji w Polsce]

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli są Państwo konsumentem, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Prawo to wynika z przepisów ustawy o prawach konsumenta i przysługuje niezależnie od zasad ustalonych przez sklep.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli w jednym zamówieniu kupili Państwo kilka rzeczy dostarczanych osobno, termin liczy się od dnia wejścia w posiadanie ostatniej z nich.

Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:

• e-mailem na adres [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy],
• pismem wysłanym pocztą na adres [DO UZUPEŁNIENIA: adres do zwrotów i reklamacji w Polsce].

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe. Jeżeli prześlą nam Państwo oświadczenie e-mailem, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku (e-mailem).

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nasz sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie poniosą Państwo opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Odesłanie produktu

Prosimy odesłać rzecz na adres [DO UZUPEŁNIENIA: adres do zwrotów i reklamacji w Polsce] niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

[DO UZUPEŁNIENIA: koszt odesłania]

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Oznacza to, że mogą Państwo obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność towaru z umową. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia towaru.

Co mogą Państwo żądać

1. W pierwszej kolejności mogą Państwo żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy (lub naprawy zamiast wymiany), jeżeli sposób wybrany przez Państwa jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
2. Mogą Państwo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli:
3. odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo nie dokonaliśmy naprawy lub wymiany,
4. brak zgodności występuje nadal, mimo że próbowaliśmy doprowadzić towar do zgodności z umową,
5. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
6. z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Państwa.
7. Nie mogą Państwo odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia, odbioru i przesyłki towaru, ponosimy my. Jeżeli do naprawy lub wymiany potrzebny jest zwrot towaru, prosimy o kontakt przed wysłaniem — odbierzemy towar lub wskażemy sposób odesłania na nasz koszt.

W przypadku obniżenia ceny zwracamy należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową prosimy o odesłanie towaru na nasz koszt, a cenę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć e-mailem na adres [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy] lub pismem na adres [DO UZUPEŁNIENIA: adres do zwrotów i reklamacji w Polsce]. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, prosimy podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub datę zakupu,
• opis niezgodności i datę jej zauważenia,
• czego Państwo żądają (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• w miarę możliwości zdjęcia pokazujące problem.

Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana.

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Opisane wyżej prawo odstąpienia od umowy oraz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Zależy nam na polubownym rozwiązaniu każdej sprawy — w pierwszej kolejności prosimy o kontakt na adres [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy].

Jeżeli są Państwo konsumentem, mogą Państwo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
• zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie mediacji lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy tym inspektoracie,
• skorzystać z pomocy podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Rejestr takich podmiotów prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a informacje są dostępne na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.

[DO UZUPEŁNIENIA: ADR – jeśli sprzedawca zobowiązał się do ADR, zamień zdanie poniżej na nazwę i stronę podmiotu]

Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w drodze reklamacji, przekażemy Państwu na papierze lub innym trwałym nośniku informację, czy wyrażamy zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie pozbawia Państwa prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa firmy sprzedawcy], [DO UZUPEŁNIENIA: adres firmy], e-mail: [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail kontaktowy]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

.................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ...............................

Numer zamówienia (opcjonalnie): ...............................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...............................

Adres konsumenta(-ów): ...............................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...............................

Data: ...............................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Obowiązuje od: [DO UZUPEŁNIENIA: data wejścia w życie – dzień startu sprzedaży]